Les metrics clés pour suivre la santé de sa startup

Formules, définitions et astuces sur les metrics clés pour suivre la santé de sa startup


Ecosytème startup
Publié le 26/02/2020

On le sait, une startup avance à toute vitesse, évolue, pivote et se développe. Pour piloter son activité et prendre les bonnes décisions stratégiques, il est nécessaire d’adopter une approche méthodique de suivi de ses metrics, autrement appelés Key Performance Indicators (KPIs).

La première étape est de bien choisir et définir ses metrics clés, en fonction de son modèle d’affaires, tels que l’e-commerce, la marketplace et le SaaS et pour chaque étape de la vie d’un prospect/client, schématiser sous forme de funnel dans la matrice AARRR.

MATRICE AARRR : ÉTAPES ET DÉFINITIONS

La Matrice AARRR, inventée par l’entrepreneur et business angel Dave McClure, à l’occasion d’une conférence de 2007 intitulée « Startup Metrics for Pirates : AARRR ! », définit les différentes étapes du tunnel d’acquisition client d’une startup. Le sigle AARRR correspond aux étapes suivantes : Acquisition, Activation, Retention, Recommandation (“Referral”) et Revenue.

  • Acquisition : acquérir de nouveaux utilisateurs

Découverte du produit ou service par un prospect qui devient utilisateur. Durant cette première étape, la société surveille essentiellement le CAC (Customer Acquisition Cost).

  • Activation : convaincre ces nouveaux utilisateurs d’utiliser et d’adopter le produit ou service

À ce moment précis, l’utilisateur détermine si le produit ou service est intéressant pour lui. Il faut alors suivre les indicateurs liés à l’usage: MAU (Monthly Active Users) par exemple, et ceux liés à l’Onboarding d’un nouveau client.

  • Retention : les transformer en utilisateurs réguliers

L’utilisateur doit utiliser le produit ou service de manière régulière et rester fidèle à celui-ci. Dans le cas où il y a perte d’utilisateurs, la société doit la mesurer en calculant le Churn Rate.

  • Recommandation (“Referral”)​ : les solliciter à inviter d’autres utilisateurs, vos clients sont vos meilleurs prescripteurs !

Faire recommander son produit ou service par ses propres utilisateurs est le meilleur moyen d’acquérir de nouveaux prospects à bas coût. À l’inverse, de mauvais retours clients peuvent mettre en péril l’acquisition de nouveaux clients. Au-delà d’une simple opinion, la notoriété de la société, du produit ou du service a sa pertinence et est quantifiable avec le NPS (Net Promoter Score). 

  • Revenue : générer et augmenter les revenus par utilisateur

Toutes les précédentes étapes ont permis de générer un revenu grâce à l’utilisateur et son processus d’achat. Selon le modèle, il convient de suivre différents metrics : GMV (Grosse Merchandise Volume), Take Rate, ARR (Annual Recurring Revenue), MRR (Monthly Recurring Revenue), Gross Margin,

La suite de cet article est réservée aux abonnés Community.

Déjà abonné ?
  • Accédez à tous nos contenus Premium pour vous aider à préparer votre levée de fonds
  • Bénéficiez de nos perks sur des outils pratiques pour votre entreprise
  • Utilisez nos templates exclusifs pour piloter votre activité
Devenir Premium


Pour approfondir

Août 2024 : les startups françaises lèvent 24 millions d'euros

En août 2024, les startups françaises ont levé un total de 23,95 millions d'euros, répartis sur seulement 7 opérations.

Comment faire du marketing un outil de croissance pour votre future levée de fonds selon Mailjet et Eldorado ?

Les meilleurs conseils de Mailjet et Eldorado pour optimiser votre stratégie marketing avant votre levée de fonds !

Ecosytème startup
23/07/2019

L'assurance prospection de Bpifrance

Ce dispositif vous assure contre le risque d’échec des démarches de prospection à l’étranger

Infographie : le fonctionnement de Bpifrance pour financer l'innovation

Comprendre le fonctionnement de Bpifrance en 5 minutes !

Établir une stratégie de génération de leads pour sa levée de fonds

Ecosytème startup
02/09/2019

Juillet 2022 : Les startups françaises lèvent 957 millions d'euros

Le début du second semestre commence avec un mois de juillet plutôt timide !

Fonds d'investissement  : Ce que les entrepreneurs attendent de vous

L'accompagnement proposé par les investisseurs aux entrepreneurs connaît récemment une évolution, nous revenons ici sur ces nouvelles pratiques !

Quelles sont les opérations d’exit les plus importantes de l’écosystème start-up français ?

Voici une liste des plus gros exits communiqués de Startups françaises

Listings & Panorama
10/04/2019

Juin 2018: les Startups françaises lèvent 381 millions € 

Le montant total des levés de fonds du mois de juin 2018 est moins important que le mois précédent, en effet les résultats du mois de mai étaient inhabituellement élevés dû à l’importante levée de Vodoo (171M€)

Octobre 2020 : les startups françaises lèvent 607 millions d’euros

Tous les signes montrent que 2020 serait plus prolifique que 2019